Politique de remboursement
DROIT ET DÉLAIS DE RÉTRACTATION
Conformément à l’article L. 121-20 du Code de la consommation, « le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant, des frais de retour ». le consommateur devra cependant contacter Pakayamba le jour même de réception du colis afin de notifier son intention de retour de produit. Le délai mentionné à l’alinéa précédent court à compter de la réception pour les biens.
Si la commande est composée de plusieurs produits livrés séparément, le délai de rétractation pour tous les produits concernés par cette commande court à compter de la date de réception du dernier produit.
Conditions d’exercice du droit de rétractation
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier son intention de se rétracter Pakayamba, le jour même de la réception du colis (suivi postale faisant foi). Pour cela, il peut notamment adresser une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant clairement sa volonté de se rétracter, par e-mail à l’adresse suivante: info@pakayamba.com ou pakayamba@outlook.fr
Pour toute information sur les modalités de rétractation, le Client peut contacter le Service client de Pakayamba au 06 46 07 66 94 ou par courrier électronique à l’adresse info@pakayamba.com
Pakayamba respecte scrupuleusement le droit Européen sur le droit au retour et la garantie, voir le lien ci dessus pour en savoir plus (en anglais) :
https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/index_en.htm
REMBOURSEMENT ET RETOUR
Le Client dispose d’un délai complémentaire de quatorze (14) jours à compter de la notification de son intention de se rétracter à Pakayamba(jour de la réception du colis) pour renvoyer les produits, aux frais et sous la responsabilité du client, veuillez nous contacter sur pakayamba@outlook.fr.
En tout état de cause, pour faire l’objet d’un remboursement, les produits doivent être retournés dans leur emballage encore soudé/n’ayant pas été ouverts, accompagnés de leur facture d’achat ou d’une copie de la facture.
Si Pakayamba ne peut valablement émettre une quelconque objection, Pakayamba remboursera au Client la totalité des sommes payées pour les produits retournés, y compris les frais de livraison, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour le paiement, sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date de réception par Pakayamba de la notification de rétractation.
Pakayamba ne rembourse pas les frais supplémentaires occasionnés le cas échéant si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison proposé par Pakayamba et défini comme tel lors du processus de commande.
9) REMBOURSEMENT ET COLIS PERDU
En cas de non livraison pour cause de colis perdu par la poste, le client devra faire une réclamation auprès de la poste afin de savoir où se trouve le colis. Si après deux semaines suivant l'expédition du colis, le client n'a toujours pas reçu le produit commandé, Pakayamba enverra un nouveau colis au client avec les même quantité, et le même mode d'expédition choisis par le client au moment de passer commande (sauf saisie douanière).